Mis on muutunud?
1. septembril 2026 jõustus võlaõigusseaduse muudatus, mille järgi peab igas e-poes olema kergesti leitav taganemisnupp ehk samaväärne funktsioon, mille kaudu tarbija saab veebis oma taganemisavalduse esitada.
Tegemist ei ole uue taganemisõigusega. Tarbijal on jätkuvalt õigus oma tellimusest taganeda 14 päeva jooksul põhjust avaldamata. Muutus on selles, et taganemine peab olema sama lihtne kui ostu sooritamine. Seni on paljud e-poed lahendanud selle e-posti aadressi, allalaaditava vormi või PDF-juhendi abil. Sellest enam ei piisa.
Kohustus puudutab kõiki e-poode ja veebilehti, mille kaudu müüakse tarbijatele kaupu või teenuseid. Lähemalt saab lugeda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti selgitusest.
Kas WooCommerce'is on taganemisnupp olemas?
Ei ole. WooCommerce'il puudub sisseehitatud taganemisnupp ja -funktsioon, seega tuleb see e-poodi eraldi lisada. Sama kehtib ka teiste WordPressi e-poe lahenduste kohta.
Mida ma e-poele lisan?
Pakun WordPressi e-poele valmis lahendust, mis katab kõik olulised tingimused:
- Tellimusest taganemise leht koos vormiga. Vorm küsib tellimuse numbrit, e-posti aadressi ja taganemise põhjust.
- Link kodulehel. Tellimusest taganemise link lisatakse kodulehe jalusesse ja müügitingimuste lehele, et see oleks tarbijale alati kergesti leitav.
- Link tellimuse kinnituskirjades. Taganemise link lisatakse e-poe tellimuste kinnituskirjadele.
- Müügitingimuste ülevaatus. Vaatan tagastusinfo müügitingimuste lehel üle ja vajadusel täiendan.
- Kinnitused mõlemale poolele. Taganemise kinnitus saadetakse automaatselt nii e-poe haldajale kui ka kliendile.
Tulemuseks on lihtne ja arusaadav protsess: klient esitab taganemise samas keskkonnas, kus ta ostu tegi, ja e-poe haldaja saab avalduse kohe kätte.
Hind
Lahenduse arenduse maksumus on 100 € + km.
Kuidas alustada?
Kui soovid, et taganemisnupp oleks sinu e-poes olemas, võta minuga ühendust ja lisan lahenduse sinu e-poodi.